Keçiören Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile Türkiye Belediyeler Birliği iş birliğinde, belediye personelinin iletişim becerilerinin geliştirilmesi ve vatandaşlara sunulan hizmetlerde kurumsal iletişim anlayışının güçlendirilmesi amacıyla “Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim” eğitimi düzenlendi.
Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu’nda gerçekleştirilen eğitim, Eğitmen, Spiker ve Sunucu Tuğba Yönter tarafından verildi. Belediye personelinin katıldığı programda, vatandaşla iletişimden kurum temsilciliğine, etkili konuşmadan beden diline kadar günlük çalışma hayatında ihtiyaç duyulan pek çok konu ele alındı.
Eğitim kapsamında etkili iletişim ve güzel konuşma, halkla ilişkiler, diksiyon, hitabet, beden dili ve protokol kuralları başlıklarında katılımcılara bilgiler aktarıldı. Programda ayrıca vatandaşların taleplerinin doğru anlaşılması, iletişim sırasında uygun dil ve üslubun kullanılması, kurumun temsil edilmesi ve olası kriz durumlarında doğru iletişim yöntemlerinin uygulanması üzerinde duruldu.
“Kurumun itibarı çalışanların davranışlarıyla da oluşur”
Eğitimde belediye çalışanlarının vatandaşlarla kurduğu iletişimin kurumun kamuoyundaki algısına doğrudan etki ettiğine dikkat çeken Tuğba Yönter, personelin yalnızca kendi görevini yerine getiren çalışanlar değil, aynı zamanda görev yaptıkları kurumu temsil eden kişiler olduğunu belirtti.
Vatandaşların her zaman belediye başkanı, başkan yardımcıları veya müdürlerle doğrudan iletişim kuramayabileceğini ifade eden Yönter, vatandaşın belediyeyle çoğu zaman personel aracılığıyla temas kurduğunu söyledi.
Yönter, “Bir belediye çalışanı olarak kurumunuzu temsil ediyorsunuz. Vatandaş her zaman belediye başkanına, başkan yardımcılarına ya da müdürlere ulaşamayabilir. Personel, vatandaşın en kolay ulaşabildiği ve bire bir iletişim kurabildiği kişidir. Dolayısıyla kurumu en çok temsil eden kişilerden biri de çalışanlardır. Çünkü vatandaşla en fazla temas eden, en yoğun insan sirkülasyonunu yaşayan kişiler sizlersiniz.” ifadelerini kullandı.
Vatandaş odaklı iletişime vurgu
Programda, vatandaşların ihtiyaçlarının doğru tespit edilmesi ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı yaklaşımın benimsenmesinin önemi de ele alındı.
Vatandaşın belediye hizmetlerinden yararlanmak amacıyla kuruma geldiğinde ilk karşılaştığı personelin davranışlarının kurum hakkındaki ilk izlenimin oluşmasında etkili olduğu belirtildi. Bu nedenle özellikle vatandaşla doğrudan temas halinde bulunan birimlerde görev yapan çalışanların iletişim konusunda daha dikkatli ve özenli davranmasının önemine dikkat çekildi.
Eğitimde ayrıca beden dili, hitabet ve diksiyonun yanı sıra protokol kurallarının çalışma hayatındaki yeri üzerinde duruldu. Katılımcılara, farklı kişi ve gruplarla iletişim kurarken kullanılabilecek yöntemler konusunda da çeşitli örnekler aktarıldı.
Keçiören Belediyesi ile Türkiye Belediyeler Birliği iş birliğinde gerçekleştirilen programla, personelin iletişim alanındaki bilgi ve becerilerinin artırılması, vatandaşlarla daha sağlıklı iletişim kurulması ve belediye hizmetlerinde kurumsal iletişim anlayışının güçlendirilmesi hedeflendi.
